في شركة تحفة الديرة التجارية، نفخر بتقديم تجربة تسوق استثنائية ترتكز على الجودة والثقة والشفافية. ولضمان رضا عملائنا الكرام، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لتلبية احتياجاتكم بكل احترافية، مع الحفاظ على حقوق الطرفين.
نحن نتفهم أن هناك حالات قد تستدعي إعادة المنتج، ولهذا نتيح لكم إمكانية الاسترجاع وفق الشروط التالية:
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
ولا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام الخاطئ أو عدم المحافظة عليها بحالتها الأصلية.
في حال كان المنتج مرتجعًا أو تم إرساله بهدف الصيانة، وحدث تأخير أو عدم استلام من قبل شركة الشحن لأسباب خارجة عن إرادة شركة تحفة الديرة التجارية، فإن شركة الشحن تتحمل كامل المسؤولية عن التأخير أو عدم الاستلام.
حرصًا على الشفافية وضمان حقوق العملاء، نرجو الاطلاع على الحالات التالية:
لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حالة وجود خلل أو عيب مصنعي.
ضمان لمدة سنتين لدى الوكيل فقط، وفق شروط وأحكام الضمان المعتمدة من الوكيل.
جميع المنتجات المصنّعة حسب الطلب، بما في ذلك المنتجات المنقوشة، مثل طاولات البلوت، لا تُسترجع ولا تُستبدل.
لا تُسترجع في حال تم فتح الكرتون أو العبوة الأصلية.
لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال الفترة المحددة في قسم سياسة استرداد الأموال أدناه، وذلك بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
في حال الاسترجاع، قد يتم خصم الرسوم أو النسبة المستحقة لمقدم خدمة الدفع من إجمالي المبلغ المسترد، وفقًا لشروط وأحكام خدمة الدفع.
في حال طلب الاسترجاع مع الاستعانة بمندوب من شركة تحفة الديرة التجارية، يتم خصم قيمة خدمة التوصيل من إجمالي المبلغ المسترد، وفق الرسوم المعتمدة.
في حال تلف أو تشويه الأغلفة الخارجية، مثل تقطيعها أو العبث بها، يحق لـ شركة تحفة الديرة التجارية رفض طلب الاسترجاع أو خصم قيمة الأضرار، بحسب حالة المنتج والتغليف.
يرجى الالتزام بهذه الشروط لضمان حقوق الطرفين.
لأننا نحرص على رضاكم التام عن اختياراتكم، يمكنكم طلب استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامه.
في حال استلام منتج به عيب في التصنيع أو غير مطابق للوصف، نضمن لكم استبداله وفق الحالة، ودون تحميل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالخطأ أو العيب المصنعي.
إذا كان المنتج لا يتناسب مع توقعاتكم، مثل الحجم أو اللون، يمكن طلب استبداله بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف والملحقات.
تتحمل شركة تحفة الديرة التجارية تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، والتي تتمثل في:
لراحتكم، نقدم عملية سهلة وبسيطة لتقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع:
عبر البريد الإلكتروني:
أو عبر رقم التواصل والدعم الفني:
0552249160
ساعات العمل: من الساعة 8:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.
يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
سيتم تقييم طلبكم خلال مدة تصل إلى 48 ساعة، وسيتم إبلاغكم بالإجراءات اللازمة بعد دراسة الطلب.
يتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع المستخدمة، وذلك خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
نعدكم بتقديم تجربة تسوق تلبي تطلعاتكم في شركة تحفة الديرة التجارية، حيث الراحة والجودة ورضا العملاء هي أولويتنا دائمًا.
